Jak poznat falešný e-shop a nepřijít o peníze

A právě zde vzniká poměrně zajímavý prostor také pro podvodníky.

Vytvořit internetový obchod, který na první pohled působí profesionálně, totiž dnes není nic zvlášť složitého. Hezká grafika, fotografie zboží, nákupní košík, obchodní podmínky a několik nadšených zákaznických recenzí ještě zdaleka neznamenají, že za obchodem skutečně stojí firma, které bychom měli poslat své peníze.

Podvodný e-shop tak nemusí vypadat jako podvodný. A kdyby tak vypadal, pravděpodobně by příliš dobře nefungoval.

Podezřele výhodná nabídka

Cena je samozřejmě jedním z hlavních důvodů, proč na neznámý e-shop vůbec zavítáme. Pokud stejný výrobek stojí v několika běžných obchodech kolem deseti tisíc korun a někdo jej nabízí za čtyři tisíce, je pochopitelné, že nás taková nabídka zaujme.

Právě v tomto okamžiku je ale vhodné položit si poměrně jednoduchou otázku.

Proč?

Obchod samozřejmě může doprodávat skladové zásoby, pořádat skutečnou akci nebo mít z nějakého důvodu cenu nižší než konkurence. Rozdíl v řádu desítek procent však již stojí za několik minut ověřování.

Pokud je nabídka mimořádně výhodná a současně pochází z obchodu, o kterém jsme nikdy neslyšeli, nemusí jít automaticky o podvod. Rozhodně však máme dobrý důvod podívat se na obchod trochu podrobněji.

Kdo nám vlastně zboží prodává?

Na internetovém obchodě by mělo být možné poměrně snadno zjistit, kdo jej provozuje.

Název společnosti nebo jméno podnikatele, IČO, sídlo či kontaktní údaje nejsou zbytečnosti umístěné někde na konci stránky pouze proto, že je vyžaduje legislativa. Umožňují nám zjistit, komu vlastně své peníze posíláme.

Samotné uvedení IČO samozřejmě ještě není zárukou ničeho. Údaje existující společnosti lze jednoduše zkopírovat. Máme však možnost ověřit, zda firma skutečně existuje, zda údaje odpovídají a zda například kontaktní informace na webu dávají ve spojení s uvedeným provozovatelem smysl.

Poněkud zvláštně by měl působit obchod, který ochotně přijme deset tisíc korun za nový telefon, ale současně se velmi pečlivě vyhýbá tomu, aby nám sdělil, kdo jej vlastně provozuje.

Profesionální vzhled není známkou důvěryhodnosti

Dříve bylo možné řadu pochybných webů poznat poměrně snadno. Špatná čeština, podivná grafika, nefunkční odkazy a fotografie pochybné kvality dokázaly napovědět mnohé.

Na to už dnes příliš spoléhat nelze.

Moderní internetový obchod lze postavit během relativně krátké doby a kvalitní grafiku, fotografie i poměrně slušné texty lze získat bez větších problémů. Ani perfektní čeština už není spolehlivým důkazem, že za webem stojí český obchodník.

Naopak špatné překlady, střídání několika jazyků nebo nesmyslné formulace jsou stále důvodem ke zvýšené opatrnosti. Jen nelze obrátit tuto logiku a předpokládat, že hezký a jazykově správný web musí být automaticky v pořádku.

Doména může napovědět více než logo

Za pozornost stojí také samotná internetová adresa obchodu.

Podvodný web může používat název známé společnosti doplněný například o slova „shop“, „sale“, „outlet“ nebo jiné výrazy. Na stránce přitom může být skutečné logo známého obchodníka a celý web může jeho vzhled velmi dobře napodobovat.

Logo lze ovšem zkopírovat během několika sekund.

Pokud tedy máme pocit, že nakupujeme například u známého obchodníka, je dobré věnovat pozornost tomu, zda jsme skutečně na jeho internetové adrese.

Samotná neobvyklá doména ještě nemusí znamenat podvod. V kombinaci s mimořádně nízkými cenami, nejasným provozovatelem a požadavkem na platbu předem už však začíná být důvodů k opatrnosti poněkud více.

Recenze ano, ale raději někde jinde

Prakticky každý obchod o sobě rád tvrdí, že má spokojené zákazníky. A pokud si na vlastní stránku umístí deset recenzí s pěti hvězdičkami, nevypovídá to samo o sobě téměř o ničem.

Podstatně zajímavější je, co o obchodě zjistíme mimo jeho vlastní web.

Stačí zadat jeho název do vyhledávače, přidat slova jako „zkušenosti“, „recenze“ či „podvod“ a podívat se, zda po sobě obchod na internetu zanechal nějakou historii.

Ani zde samozřejmě není vše černobílé. Negativní recenzi může dostat i naprosto seriózní obchod a naopak pochvalné recenze lze vytvořit uměle.

Pokud však e-shop tvrdí, že obsloužil desetitisíce spokojených zákazníků a mimo jeho vlastní stránky o něm internet prakticky neví, je to přinejmenším zvláštní.

Posledních pět kusů. Akce končí za devět minut

Samostatnou kapitolou jsou nejrůznější odpočty času, informace o posledním kusu na skladě nebo hlášení, kolik dalších lidí si právě prohlíží stejný výrobek.

Některé z těchto prvků samozřejmě používají i naprosto běžné e-shopy. Jejich smysl je však vždy podobný – přimět zákazníka, aby s rozhodnutím příliš dlouho neotálel.

U neznámého obchodu bychom měli postupovat přesně opačně.

Čím více nás web přesvědčuje, že musíme nakoupit právě teď, protože za deset minut už bude pozdě, tím více času si můžeme dovolit věnovat jeho ověření.

Skutečně výhodná koupě nám možná uteče. Pořád je to ale zpravidla levnější varianta než zaplatit za zboží, které nikdy neexistovalo.

Platba předem nemusí být problém. V souvislostech však může být

Ani požadavek na platbu kartou nebo bankovním převodem nelze automaticky považovat za známku podvodu. Tímto způsobem dnes zcela běžně platíme v tisících internetových obchodů.

Důležitý je opět celek.

Nový a neznámý obchod, extrémně nízká cena, žádná dohledatelná historie, nejasný provozovatel a jediná možnost zaplatit peníze předem již představují poněkud jinou situaci než nákup u obchodu, ve kterém nakupujeme několik let.

Jeden podezřelý znak nemusí znamenat vůbec nic. Pokud se jich však začne skládat několik dohromady, je rozumné začít přemýšlet, zda ona mimořádná úspora skutečně stojí za případné riziko.

Několik minut před nákupem může ušetřit několik tisíc

Prověření neznámého internetového obchodu přitom nemusí znamenat žádné složité pátrání.

Zjistit, kdo obchod provozuje, ověřit základní údaje firmy, vyhledat zkušenosti ostatních zákazníků, podívat se na stáří a podobu webu a porovnat cenu s několika dalšími obchody zabere zpravidla jen několik minut.

A pokud ani potom nemáme z obchodu dobrý pocit?

Internet má jednu nespornou výhodu. Stejný nebo podobný výrobek bude s největší pravděpodobností prodávat ještě někdo další.

Zaplatit o několik stokorun více u obchodu, u kterého víme, s kým obchodujeme, může nakonec představovat podstatně větší úsporu než fantastická sleva v obchodě, který příští týden už nemusí existovat.